Velká proměna: Jak se mění role webu v éře umělé inteligence

Dlouhá léta platilo, že web je hlavním cílem každé značky. Strategie byla jednoduchá: využít všechny kanály, od placeného vyhledávání až po sociální sítě, a přivést co nejvíce lidí na jedno místo, které značka plně ovládala. Právě tady mohla vyladit každý detail, předat své klíčové sdělení a navázat přímý kontakt se zákazníky.

Dnes je ale všechno jinak. Díky odpovědím, které nabízí umělá inteligence, a stále chytřejšímu nakupování na sociálních sítích (social commerce) se zákazníci dostanou k informacím a rozhodnou se pro nákup mnohem rychleji. Doporučení dostanou v přehledech od AI, produkty jim ukážou influenceři, kterým věří. Od chvíle, kdy se s produktem setkají, přechází k nákupu bez jediného kliknutí na hlavní web značky.

Znamená to, že je web méně důležitý? Vůbec ne. Jen se jeho role mění v něco mnohem strategičtějšího a silnějšího. Vlastní digitální platformy teď hrají dvě klíčové role.

1. Staňte se hlavním zdrojem pro svět umělé inteligence

První a možná nejdůležitější novou rolí vašeho webu je stát se hlavním a nejdůvěryhodnějším zdrojem informací pro umělou inteligenci a velké jazykové modely (LLM). Tyto systémy se neustále učí o světě a ke svému fungování potřebují spolehlivá a dobře uspořádaná data. A právě váš web je tím nejlepším místem, kde je mohou najít.

Když svůj web optimalizujete pro tyto moderní technologie, máte jistotu, že umělá inteligence bude vaši značku prezentovat přesně a v tom nejlepším světle, kdykoli odpoví na něčí dotaz. Váš web se tak stává základní datovou vrstvou, která utváří vnímání vaší značky v celém světě AI. Cílem je tvořit obsah, který si získá srdce lidí a stane se relevantním i pro roboty.

2. Místo pro jedinečné zážitky na míru

Protože jsou dnes informace dostupné doslova na každém rohu, musí značky přijít s pádným důvodem, proč by je lidé měli navštívit přímo na jejich webu. Odpovědí je vytváření jedinečných a personalizovaných zážitků, které nabídnou víc než jen suché informace. A právě tady na scénu přichází umělá inteligence, která v komunikaci využívá agenty (Agentic AI).

Takový přístup promění web z obyčejné online vizitky v osobního asistenta, který se každému návštěvníkovi věnuje na míru – skoro jako virtuální stylista.

Představte si, že si zákazník vybírá legíny na běhání v zimě. Místo toho, aby jen procházel produkty, může se na vašem webu pobavit s virtuálním asistentem. Ten díky znalosti jeho nákupní historie, lokality nebo oblíbených barev může říct: „Dobrý den, máme nové zateplené legíny, které se budou skvěle hodit k té olivové mikině, co už od nás máte.“ Právě taková proaktivní a osobní služba je cestou, jak si udržet přímý vztah se zákazníky.

Navíc tento zážitek nemusíte omezit jen na svůj web. Když takovou technologii vyvinete, můžete svého firemního „agenta“ propojit i s dalšími platformami, jako je ChatGPT, a být tak svým zákazníkům nablízku, ať už se pohybují kdekoli. Váš web se stane mozkem, který pohání tato osobní spojení napříč celým digitálním světem.

Co z toho plyne?

Cesty zákazníků se změnily a naše strategie se musí změnit s nimi. Web už dávno není jen cílovou stanicí. Stává se z něj strategický nástroj, který v éře umělé inteligence posiluje identitu značky a prohlubuje vztahy se zákazníky.

Zaměřením na tyto dvě nové role – stát se spolehlivým zdrojem pro algoritmy a zároveň vytvářet jedinečné zážitky pro lidi – mohou značky v novém prostředí nejen přežít, ale i vzkvétat. A pro ty, kdo chtějí takové zážitky nové generace budovat, jsou tu specializované agentury, které už dnes klientům pomáhají měnit toto nejisté prostředí ve svět plný příležitostí.